Kampanya Şartlarında Belirtilmeyen Saat Koşulu Nedeniyle ParaPuan Kesintisi

QNB Finansbank Trendyol kredi kartımla e-ticaret platformlarında harcama yaptıkça ParaPuan kazandıran kampanyaya 18.02.2026 tarihinde katıldım. Aynı gün içinde de Trendyol üzerinden yaklaşık 2.500 TL’lik harcama yaptım. Kampanya şartlarında 2.000 TL ve üzeri harcamaya 150 TL ParaPuan verileceği yazıyordu ve bu tutarı açıkça sağlamama rağmen hiçbir ParaPuan yüklemesi yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez kampanyada saat kıstasının da olduğu, kampanya katılımı ile harcama saatinin tutmadığı için ParaPuan verilemeyeceği söylendi. Ancak kampanya metninde saatle ilgili herhangi bir koşul, istisna veya ek şart yer almıyor. Sonradan ortaya çıkan, metinde yazmayan bu “saat şartı” gerekçe gösterilerek kazanmam gereken ParaPuan’ın verilmemesini hem yanıltıcı hem de müşteri açısından haksız buluyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde talebim ayrıntılı dinlenmeden sadece kayıt alınıp “inceleme yapıldı, olumsuz” denilerek konu kapatılıyor, tatmin edici hiçbir açıklama yapılmıyor. Müşteri temsilcilerinin konuyu gerçekten anlamaya çalışmayan, dinlemeyen tavrını da son derece rahatsız edici buluyorum. Ayrıca QNB Finansbank’ın kampanyalar konusunda benzer şekilde müşteriyi mağdur eden uygulamaları sıkça tekrarladığını düşünüyorum ve bu yaklaşımın mutlaka gözden geçirilmesi gerektiğine inanıyorum.

Kampanya sayfasında yazan koşullar çerçevesinde kazandığım ParaPuan’ın tarafıma yüklenmesini, kampanya şartlarında açıkça yer almayan bu ek “saat kriteri”nin gerekçesinin net bir şekilde açıklanmasını ve müşteri iletişimi ile kampanya süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.