Borcumu Ödemek İstiyorum Ama Banka Ve Avukat Arasında Yönlendirme Alamıyorum

19.08.25 tarihinde QNB Finansbank ek hesap borcumun avukata devredildiğini öğrendim. Daha önce yapılandırılmış olan borcumu aylık 2400 TL civarında ödemekteydim ve o ayki ödememi yaptığımı sanıyordum. Ancak gecikmeye düştüğü için borcumun direkt olarak avukata devredildiği bilgisini aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak borcun bankadan çıktığını ve avukat ile görüşmem gerektiğini söylediler. Avukatın bana ulaşacağı belirtildi fakat 4 gün boyunca kimse benimle iletişime geçmedi. Bu nedenle kendim bilgi almak için bir iletişim numarası istedim ve bana 0216 522 3909 numaralı hattı verdiler. Bu numarayı gün içinde yaklaşık 40 kez aradım, ancak sürekli tahsilat bölümüne bağlandım ve onlar da beni avukata bağlayamayacaklarını belirttiler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine aynı numarayı verdiler ve farklı bir çözüm sunmadılar. Israrla aramam sonucunda bir kez avukata bağlandım ve bilgi alabildim, fakat gün içinde tekrar aramam gerektiği söylendi. Ancak tekrar ulaşmaya çalıştığımda yine aynı sorunlarla karşılaştım ve kimse yardımcı olmadı.

Şu anda borcumun ne kadar olduğunu ve nasıl ödeme yapabileceğimi öğrenemiyorum. Borcumu ödemeye hazırım, ancak banka ve çalışanları tarafından net bir bilgi ve yönlendirme alamıyorum. Bu süreçte yapılandırılmış bir ödeme planım vardı ve bu kapsamda hareket ediyordum. Olayın üzerinden 4 gün geçti ve bu süreçte günlük faiz ve masrafların yansıtılmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Tüm arama kayıtlarım mevcut olup, tarafıma net bilgi verilmesini ve borcumu ödeyebilmem için gerekli yönlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum. İşleyen günlük faiz ve masraflardan sorumlu değilim; ödemeye hazır bir kişiye ödeme konusunda yönlendirme yapılmadı ve hafta sonu araya girecek. Ben yaşanacak herhangi bir olumsuz durumdan sorumlu değilim. İşinize geldiğinde arayıp tehdit vari konuşmayı biliyorsunuz. Herhangi bir çıkacak ek masraftan yükümlü olmayacağım sizden kaynaklanan bir sorunun sonucunu bana yükleyemezsiniz.