Acil Nakit Avans İşleminde Yaşanan Gecikme Ve Banka Sözlerinin Tutulmaması

14 Kasım günü gece yarısı, yaklaşık 00:30 sularında, acil bir nakit ihtiyacımı karşılamak üzere QNB Miles&Smiles (4427) kredi kartımdan 25.000 TL taksitli nakit avans kullandım. Ertesi gün öğle saatlerinde, paranın hesaba geçmemiş olduğunu fark ettim; oysa kart limitim bu tutar karşılığında bloke edilmiş durumdaydı. Acil bir ihtiyacım olduğu için hemen bankayı arayarak durumu bildirdim.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu durumun bankadan kaynaklanan bir sorun olduğu belirtilerek, çözümün anında sağlanacağı garantisiyle Çözüm Merkezi'ne aktarıldım. Hatta, bir sürece girmek yerine acil çözüm istediğimi özellikle belirtmiştim ve bu yönde kesin bir söz almıştım. Çözüm Merkezi'nden F**** Hanım ile yaptığım yaklaşık 80 dakikalık görüşmenin sonunda ise bana iki net senaryo sunuldu: Ya gün sonu işlemlerinden sonra para hesaba yatacak, ya da en geç Pazartesi günü işlem otomatik olarak iptal edilecekti. Bu bilginin garantisini de kayıtlar dahilinde aldım.

Ancak ne yazık ki, vaat edilen Pazartesi günü geldiğinde bu çözümlerden hiçbiri gerçekleşmedi. F**** Hanım ile tekrar görüştüğümde, işlemin artık muhasebe departmanına aktarıldığını ve kendisinin yapabileceği bir şey kalmadığını öğrendim. Daha önce kesin çözüm sözü vermesinin sebebinin de kendisine verilen bilginin o şekilde olması olduğunu belirtti. Şu an geldiğimiz noktada, acil olan işimi halledememiş durumdayım ve yaklaşık 30.000 TL'lik kart limitim süresiz bir şekilde bloke edilmiş durumda. Kurumsal bir bankanın, kendi hatasından kaynaklanan bir işlemde verdiği kesin sözleri tutmaması, benim için ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.