Garanti Kapsamındaki Kulaklıkta Ses Azalması Ve Ücretli Değişim Teklifi

QCY Melobuds Pro Bluetooth kulaklığı 01.08.2026 tarihinde QCY Türkiye resmi internet sitesinden satın aldım. Ürünün iki yıl garantisi bulunmasına rağmen, kulaklığı bir ay bile olmadan kullandığım süre içinde sağ kulaklıktan gelen ses çok çok azalmaya başladı ve neredeyse kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine ürünü 8 Eylül 2026 saat 13:38’de servise gönderdim. Servis firması İstech İletişim, WhatsApp üzerinden tarafıma ulaşarak yaptıkları teknik kontrolde kulaklık filtresinde kulak akıntısı sebebiyle tıkanma olduğunu, sorunun kullanıcı kaynaklı dış etkenlere bağlı olduğu için garanti kapsamı dışında bırakıldığını ve ürünün hijyen açısından tekrar kullanıma uygun olmadığı gerekçesiyle 1.700 TL bedelle ücretli değişim teklif ettiklerini iletti. Mesajlarında ayrıca 37599 referans numarasını paylaştılar.

Sadece yaklaşık bir aylık kullanım süresi olan ve garanti kapsamında olan bir ürün için hiçbir somut teknik rapor sunulmadan kullanıcı hatası denilerek bu şekilde ücretli değişim teklif edilmesini kabul etmiyorum. Garanti kapsamındaki ayıplı ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını ya da hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

İlgili sipariş numaram ts010811155, adım R**** B*****, telefon numaram 0536 *** ** 82’dir. Konuyla ilgili hızlı ve Tüketici Hakları’na uygun bir çözüm bekliyorum.