Qcar Mobilite Araç Kiralama Şubesinde Fahiş Hasar Ücreti ve Şeffaf Olmayan Ekspertiz Süreci

22.10.2026 tarihinde Mardin Kızıltepe Qcar şubesinden 5 günlük araç kiraladık. Aracı teslim ederken, bizim de sonradan fark ettiğimiz küçük bir göçük ve birkaç çizik olduğu söylendi. Görevli, hasarın servise gideceğini ve masrafın en fazla 3.000–5.000 TL civarında olacağını belirtti. Bunun üzerine hasarlı yerin fotoğrafını çekip sanayideki bir tanıdığımıza gönderdik ve oradan 1.500 TL civarında bir fiyat aldık. Hasarı kendimiz yaptırmayı teklif ettiğimizde ise kabul edilmedi ve mutlaka kendi belirledikleri yerde yapılacağını söylediler.

Bir süre sonra tarafıma dönüş yapılarak çok yüksek bir rakam iletildi, itiraz etmemiz üzerine bu tutarın 10.500 TL olarak sınırlandırıldığı söylendi. İçeride bulunan 6.000 TL depozitoma el konuldu ve toplamda 7.500 TL tarafımdan tahsil edildi. Daha önceki araç kiralamamızda da depozitomuzun 1.000 TL eksik iade edildiğini, ayrıca bu kiralamada aracı yaklaşık 700 TL’lik fazla yakıtla teslim etmemize rağmen bunun da dikkate alınmadığını belirttik; “yapacak bir şey yok” cevabını aldık.

Qcar’a şikayet iletmemize rağmen, konuyla ilgili olarak Qcar merkez ya da yetkili servis yerine yine Mardin Kızıltepe şubesi bizimle iletişime geçti. Orta yol bulmak için şubeye gittiğimizde durumumu anlatıp bu rakamı ödeyemeyeceğimi ve bu bedelin hakkaniyetli olmadığını söyledim. Buna rağmen yalnızca, yazdığımız şikayeti silmemiz halinde dosyayı kapatabileceklerini ifade ettiler. Tarafıma herhangi bir ekspertiz raporu sunulmadı, yalnızca 6.000 TL’lik bir fatura gönderildi; bu hasarın gerçekten serviste mi, sanayide mi, yoksa hiç yaptırılıp yaptırılmadığını dahi bilmiyorum.

Küçük bir göçük ve birkaç çizik için, net bir ekspertiz raporu olmadan ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadan benden alınan 7.500 TL’nin fahiş ve haksız bir tutar olduğunu düşünüyorum. Fazla alındığını düşündüğüm bu hasar bedelinin makul bir seviyeye indirilmesini, mümkünse gerçek masraf dışındaki kısmın iade edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca ekspertiz/servis sürecine ilişkin tüm belgelerin tarafıma paylaşılmasını talep ediyorum.