Habersiz Yıkama Bedeli Kesintisi Ve Yakıt İadesi Yapılmaması Mağduriyeti

21 Kasım tarihinde Yolcu 360 üzerinden Qcar Mardin - Artuklu şubesinden Opel Corsa marka araç kiraladım. Kiralama bedeli olarak 2.519,10 TL, ayrıca 7.500 TL de depozito ödemesi yaptım. Ancak depozito olarak tuttukları 7.500 TL’den, önceden hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmamasına rağmen haberim olmadan 200 TL kesinti yaptılar. Bu kesintinin sebebini, iki gün sonra tarafıma iletilen faturadan “yıkama bedeli” olarak öğrenebildim.

Aracı teslim alırken de teslim ederken de aracı yıkatıp getirmem gerektiğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sözlü olarak da yazılı olarak da böyle bir şart belirtilmedi. Daha önce farklı firmalardan birçok kez araç kiraladım, hiçbirinde bu şekilde habersiz ve sonradan faturayla açıklanan bir yıkama bedeli kesintisiyle karşılaşmadım. Bu durum hem şeffaflığa hem de müşteri memnuniyetine aykırı.

Ayrıca aracı teslim alırken yakıt deposu full değil, 5/8 oranında teslim edildi ve aracı aynı oranla iade etmem gerektiği söylendi. Yakıtı tam olarak aynı seviyede tutturmak pratikte mümkün olmadığından, aracı iade ederken mecburen fazla yakıt almak zorunda kaldım ve fazladan yakıt ödemesi yapmış oldum. Buna rağmen bu konuda da hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.

Kesilen 200 TL yıkama bedelinin ve fazladan ödediğim yakıt bedelinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca habersiz yapılan bu kesinti nedeniyle özür bekliyorum. Bunun yanında, başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için sözleşme ve bilgilendirme koşullarının açık, net ve şeffaf hale getirilmesini talep ediyorum.