to read complaints and reviews, or file yours.İptal Güvencesi Varken İptal Talebimin Reddedilmesi
19.01.2026 tarihinde QCar Mobilite üzerinden internetten Citroën C3 model araç için İstanbul lokasyonundan araç kiralama işlemi yaptım. Rezervasyon sırasında ekranda hem iptal güvencesi olduğu hem de aracın kış lastikli olduğu özellikle belirtiliyordu.
Aracı bugün saat 14.30 için kiralamıştım; ancak yarım saat bile geçmeden işlemi iptal etmek istediğimizde, ofisteki çalışan iptal süresinin dolduğunu ve kesinti yapılabileceğini söyledi. Rezervasyon sırasında açıkça iptal güvencesi varken, bu kadar kısa sürede iptal talebimin “süre doldu” denilerek reddedilmesini kabul edemiyorum.
Ofis çalışanı ayrıca işlemi mobil uygulama/Obilet üzerinden halletmemiz gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı. Hem iptal güvencesi hem de kış lastiği bilgileri nedeniyle yanlış yönlendirilmiş hissettim; hem de iptal süreciyle ilgili şeffaf ve destekleyici bir yaklaşım göremedim.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iptal güvencesi kapsamında herhangi bir kesinti yapılmadan rezervasyonumun iptal edilmesini ve iptal koşulları ile araç özelliklerinin müşteriye net ve doğru bir şekilde yansıtılmasını talep ediyorum.
Şikayet incelemeye alınmıştır. Değerlendirme yapılarak bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, QCAR Müşteri İlişkileri Destek Birimi
İlgili rezervasyon, Obilet isimli broker firma aracılığıyla gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle iptal ve iade süreçlerinde tamamen ilgili firmanın kuralları geçerli olup, tarafımızın herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır. Ödeme işlemi de ilgili broker firma tarafından tahsil edildiğinden, iade sürecine ilişkin işlemler için başvuru sahibinin Obilet ile doğrudan iletişime geçmesi gerekmektedir. Saygılarımızla, QCAR Müşteri İlişkileri Destek Birimi
