Yolcu 360 İle Yaşanan Kiralama Sorunları Ve Haksız Ücretlendirme

Yolcu 360'ın eksik ve hatalı bilgilendirmesi sebebiyle, check-in saatinde kiralanan eve yetişemediğimizden 40 euro ceza ödedik. Üst paketten kiralayıp parasını YOLCU360'a bir ay önce ödediğimiz aracı değil, en alt pakette olabilecek kullanımı kötü bir aracı kullanmak zorunda bırakıldık. 5-6 günlük tatilimizin ilk 2,5 saati stres, sıkıntı ve belirsizlik ile yoldan gelmiş soğukta ve ayakta bekleyerek geçti. Kalan günlerde de kötü bir kullanımı olan araçla yolculuk yapmak zorunda bırakıldık. Ek sürücü ve tam kasko için belirtilen tutarların çok üzerinde ve neredeyse 2 katı bedeller tahsil edildi. Üstüne üstlük belirtilen depozitonun 2 katı tutarında 10 gün kartımın bakiyesi bloklandı. Tam 100 dakika müşteri temsilcisinin sorunu çözmesi için telefonda bekledim ve çözemedi de. Buna rağmen her şey normalmiş gibi ve üst paketten araç verebilmiş gibi firma, üst paketten aldığı ücreti iade etmemekte halen ısrarcı. Herhangi bir zararı da karşılamadılar. Yardımları da olmadı. Mail gelmeden sorunu bilmelerine, 100 dakikalık müşteri temsilcisi görüşme kaydına rağmen işlem yapmadıkları ve haksız tahsilde ısrarcı oldukları gibi maillere dahi günlerce dönüş yapmayıp sonradan da yine evrak isteyip duruyorlar. Sonuç itibariyle ne defalarca teyit aldığımız Yolcu 360'ın verdiği ve kesin olduğu bilgiler doğru çıktı, ne sorunu çözmede yardımcı olabildiler, ne de aldıkları haksız tutarı iade etmeye halen yanaşmıyorlar. Tazminat ve fazlaya dair dava ve idari başvuru haklarımızı ayrıca kullanacağız.