Kargo Teslim Ettiği İddiasına Rağmen Ürünler İade Edilmedi Ve Değişim Yapılmadı

6 Temmuz’da Qbra Moda’dan toplam 1.850 TL tutarında (kargo bedeli dahil) iki takım elbise sipariş ettim. Gelen ürünler hatalı değildi, bana olmadığı için firmaya ulaşıp değişim talebinde bulundum. Ancak iade prosedürleri olmadığını, sadece değişim yapabileceklerini ve kargo ücretinin de bana ait olduğunu, bunun da 300 TL olduğunu söylediler. Kabul edip ürünleri değişim için 13 Temmuz saat 11.42’de Yurtiçi Kargo Mevlana şubesine teslim ettim.

Yurtiçi Kargo’dan ürünlerin 14 Temmuz’da firmaya ulaştığı bilgisini aldım. Buna rağmen firma tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben yazınca 15 Temmuz’da ürünlerin ellerine ulaştığını, 16 Temmuz’da ise kontrol sağladıklarını, sadece bir ürünün ellerine ulaştığını, diğer takımın ellerine geçmediğini söylediler. Ellerine ulaştığını söyledikleri ürünün 700 TL olduğunu, kargo ücretini düştüklerinde 400 TL kaldığını belirttiler. Diğer takım için ödediğim 999 TL’lik ürünün ise gelmediğini iddia ediyorlar. Ancak Yurtiçi Kargo Mevlana şubesini aradığımda ürünlerin İstanbul dağıtım birimine iletildiği ve daha sonra da firmaya teslim edildiği bilgisini aldım.

Şu anda değişim için talep ettiğim ürünler gönderilmiyor, ödediğim ürün bedelleri tarafıma iade edilmiyor ve ürün gönderimi de yapılmıyor. Buna rağmen firma, biz sizi şikayet ederiz şeklinde bir yaklaşım sergiliyor. Mağdur olan taraf benim; parasını ödediğim ürünler ortada yok, ne düzgün bir değişim yapıldı ne de ücret iadesi sağlandı.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, ödemesini yaptığım toplam 1.850 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve kargo ücreti de dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.