Yanlış Beden Ürün Ve İade Talebime Cevap Almayan Müşteri Hizmetleri

Qarmacha adlı siteden 4 Nisan’da 40-42 beden bir yelek sipariş verdim. Ürün 13 Nisan civarında elime ulaştı ancak gelen yelek s beden gibi aşırı küçüktü ve üzerinde beden bilgisi de yer almıyordu, bu nedenle ürünü kullanmam mümkün değildi. Bu alışveriş için kargo bedeliyle birlikte toplam 1.360 TL ödeme yaptım.

Ürünü iade etmek istediğimi belirterek sitenin WhatsApp numarasına yazdım ve iade kodu talep ettim. Bana iadelerinin olmadığını, sadece değişim yapabildiklerini ve gidiş–geliş kargo ücretinin bana ait olacağını söylediler. Ben de madem iade almıyorsunuz, o zaman değişim için kodu verin, ürünü göndereyim, daha sonra ne alacağıma bakarım diyerek kabul ettim.

Bu konuşmadan sonra ne iade/değişim kodu ilettiler ne de mesajlarıma cevap verdiler. Defalarca WhatsApp üzerinden yazmama ve aramama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, aramalarım da yanıtsız bırakıldı. Şu anda elimde beden olarak kesinlikle uymayan bir ürün ve karşılığında ödediğim 1.360 TL ile mağdur edilmiş durumdayım.

Hem ürünü geri alamayıp sadece değişim dayatmaları hem de değişim için bile hiçbir şekilde yardımcı olmamaları sebebiyle firmanın tutumunu son derece güvensiz buluyorum. Ya ürünümün derhal iadesi alınıp ücretimin tamamının tarafıma ödenmesini ya da en azından söz verdikleri şekilde hızlıca değişim sürecinin başlatılmasını ve iletişim kanallarından cevap verilmesini talep ediyorum.