Trendyol'da Hatalı Pull & Bear Botun Uzayan İnceleme Süreci Ve Acil İade Talebi

Trendyol üzerinden Pull & Bear mağazasından 28 Eylül civarında Pull & Bear markasına ait topuklu kadın bot satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra henüz üçüncü günde, topuk kısmında yapışkan izler ve derin boşluklar olduğunu, topuğun genel olarak hatalı ve güvensiz bir yapıda olduğunu fark ettim. Zaten ürün yorumlarında da birçok kişinin aynı modelde topuk kırılması yaşamış olması, üründe üretim kaynaklı ciddi bir sorun olduğunu düşündürdü ve iade süresi henüz dolmamışken botu inceleme/analiz için geri gönderdim.

Ürünüm 21 Ekim 2026 tarihinde “analiz/inceleme” adı altında teslim alındı. Aradan iki hafta geçmiş olmasına rağmen inceleme süreci hâlâ sonuçlandırılmadı. Trendyol canlı destek üzerinden her görüşmemde yalnızca “16 Kasım’a kadar sürebilir” şeklinde ezbere, oyalayıcı yanıtlar veriliyor, hiçbir somut adım atılmıyor. Canlı destek hattına bağlandığımda ise tarafıma talep veya kayıt dahi oluşturulamayacağı söylenerek, müşteri memnuniyeti ve yasal süreçler tamamen görmezden geliniyor. Ürünüm ve ödediğim 2.290 TL adeta ortada kalmış, bana da sanki ücretime ve ürünüme el konulmuş hissi yaşatılıyor.

Tüketici olarak haklarım çerçevesinde, ürün inceleme ve yasal sürelerin bu kadar keyfi ve kötü niyetli şekilde uzatılmasını kabul etmiyorum. Pull & Bear ve Trendyol’dan, botumun analiz sürecinin derhal tamamlanmasını, hatalı ürün nedeniyle tarafıma acil şekilde ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yazışmalar ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.