Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tekrarlayan İade Hatası

Pull & Bear uygulaması üzerinden 18.05.2026 tarihinde 1790 TL ödeyerek bir sweatshirt satın aldım. Ürün 20.05.2026 tarihinde kargoyla teslim edildi ancak gelen ürünle benim sipariş ettiğim ürünün hiçbir benzerliği yoktu. Sadece etiket fiyatı aynıydı, onun dışında model, görünüş ve özellikler bakımından sipariş ettiğim sweatshirtle uzaktan yakından alakası olmayan bambaşka bir ürün yollandı. Büyük bir hayal kırıklığıyla iade talebi oluşturdum ve ürünü, üzerindeki etiketiyle birlikte geri gönderdim.

Yaklaşık iki hafta bekledikten sonra tarafıma yine aynı hatalı ürünün geri yollandığını gördüm. Yanlış ürün gönderimiyle zaten mağdur edilmişken, sorunu telafi etmek yerine aynı ürünü tekrar göndererek beni bir kez daha mağdur ettiler. Üstelik ulaşabileceğim ne bir canlı destek hattı ne de etkin bir iletişim kanalı bulabildim, bu durum süreci daha da zorlaştırdı ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İade kodum 6005655306 olan bu işlemle ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yanlış gönderilen ürün hala etiketiyle birlikte duruyor. İade talebimin kabul edilerek ücretimin eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırılmasını ya da sipariş ettiğim doğru ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.