Pull & Bear Hesabına Yetkisiz Erişim Ve Kişisel Veri Güvenliği İhlali

Pull & Bear online hesabıma 14.10.2026 tarihinde saat 23:29 civarında yetkisiz kişilerce erişilerek, bilgim ve onayım dışında üç adet online hediye kartı siparişi verilmiştir. Her biri 5.000 TL olmak üzere toplam 15.000 TL tutarında sanal hediye kartı alınmış, bu siparişlerden biri ben durumu fark edene kadar teslim edilmiş, diğer iki sipariş ise son anda kendim iptal etmek zorunda kalmış bulunmaktayım. İşlemler başka bir kart üzerinden yapılmış olsa da, hesabımda kayıtlı olabilecek kart bilgilerim, adresim ve kişisel verilerim bu süreçte ciddi bir güvenlik riskiyle karşı karşıya kalmıştır.

Ayrıca hesabımda kayıtlı soyadım iznim olmadan “Yılmaz” olarak değiştirilmiş, hesabıma bana ait olmayan yabancı bir telefon numarası eklenmiş ve bu şekilde kişisel verilerim ile hesap güvenliğim açıkça ihlal edilmiştir. Bir markanın müşteri hesaplarına bu denli yetkisiz erişim sağlanabilmesi ve bilgiler üzerinde bu kadar rahat değişiklik yapılabilmesi, Pull & Bear’ın veri güvenliği ve hesap koruma sistemlerine olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerine ulaşarak bildirmeme rağmen, süreç boyunca ilgisizlik ve yetersizlikle karşılaştım. Yaptığım ilk canlı sohbet görüşmesi aniden sonlandırıldı. İkinci görüşmede ise doğrudan ulaşabileceğim bir telefon hattı veya net bir muhatap tarafıma sağlanmadı. Üstelik “hesabım çalındı” şeklinde açıkça ifade etmeme rağmen, yapay zeka/temsilci tarafından ısrarla kart bilgilerim talep edildi ve yaşanan güvenlik ihlaline dair anlık, etkili bir çözüm üretilmedi.

Tüketici verilerini ve hesap güvenliğini koruyamayan, kriz anında canlı ve etkili bir destek sunamayan, yaşanan bu açık güvenlik ihlali karşısında görüşmeleri kapatarak süreci adeta müşterinin omzuna bırakan Pull & Bear’dan şikayetçiyim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, yetkisiz şekilde verilen hediye kartı siparişine ilişkin gerekli iptal ve iade işlemlerinin yapılmasını, hesabım üzerinden gerçekleştirilen tüm şüpheli işlemlerin detaylı biçimde incelenmesini ve kişisel veri güvenliğimle ilgili gerekli teknik ve idari önlemlerin alındığına dair tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına Pull & Bear’ın hesap güvenliği ve müşteri destek süreçlerini gözden geçirerek güçlendirmesini istiyorum.