to read complaints and reviews, or file yours.Pull & Bear İade Sürecindeki Sistem Hatası Ve Müşteri Desteğine Ulaşılamama
Pull & Bear’den online mağaza üzerinden aldığım ceket için yaşadığım iade süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 20281535097’dir.
Öncelikle ürünü nereye iade etmem gerektiğini sistemde bir türlü görüntüleyemedim. Bunun üzerine canlı desteğe bağlandım. Bana, iade süresi bir haftayı geçtikten sonra yeniden iade edebileceğim söylendi ancak bir haftayı geçmesine rağmen sistemde böyle bir seçenek hiç açılmadı. Yaklaşık üç hafta geçti, toplamda dört haftayı da geçti ve hesabımda hâlâ “iade süreci devam ediyor” şeklinde görünüyor.
Bugün DHL kargo şubesine gittiğimde, iade kodunun süresinin dolduğunu öğrendim. Yeni kod almak istediğimde ise sistem telefon numaramın ve e-posta adresimin yanlış olduğunu söylüyor, bu nedenle yeni bir iade etiketi ya da kodu da oluşturamıyorum. Pull & Bear müşteri hizmetlerine ve WhatsApp canlı desteğe de defalarca denememe rağmen asla ulaşamıyorum.
Ürünü yasal süresi içinde iade etmek istiyorum ancak sistem hataları ve ulaşamadığım müşteri hizmetleri nedeniyle bunu yapamıyorum. İade sürecimin yeniden açılmasını, geçerli bir iade kodu/etiketi tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
