Sipariş Numarası Olmadan Ödeme Alınması Ve İade Talebinin Cevapsız Kalması

Pull & Bear mobil uygulaması üzerinden 20.10.2026 tarihinde üye girişi yapmadan alışveriş yaptım. Ödemem 2.685 TL olarak kartımdan çekildi ancak tarafıma ne sipariş numarası içeren bir e-posta ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi, ürünüm de elime ulaşmadı.

Yaşadığım sorun üzerine iade talebinde bulunduğumda benden sipariş numarası istendi, ancak sipariş numarası hiç iletilmediği için paylaşamadım. Müşteri hizmetleri, üyelik bilgilerime ve siparişime ulaşamadıklarını söyleyerek bu nedenle yardımcı olamayacaklarını belirtti ve iade talebim fiilen yanıtsız kalmış oldu.

Hem ödemenin alınmış olması hem de ortada ne bir sipariş görünmesi ne de iade sürecinin işletilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Banka ödeme bilgilerim mevcut, gerekirse paylaşabilirim. Ödemesi alınan bu siparişin bulunarak ürünümün gönderilmesini ya da sipariş numarası verilmeyen bu işlem için ödediğim 2.685 TL’nin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.