Eksik 4.170 TL İade Ödemesi Hesabımda Görünmüyor

13.07.2026 tarihinde Pull & Bear mobil uygulaması üzerinden pantolon, bot ve ceket satın aldım. Ürünler üzerime olmadığından ve beğenmediğim için iade ettim, iademin mağazaya ulaştığı bilgisi tarafıma iletildi.

18.07.2026 tarihinde siparişim sistemde “kredi verildi” şeklinde kapatıldı ancak aynı gün sadece 790 TL tutarındaki ceket bedeli tarafıma iade edildi, kalan 4.170 TL ise hesabıma yatırılmadı. Sipariş numaram 20221546486’dır.

WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iadenin aslında sağlandığı fakat sistemde doğru şekilde işlenmediği söylendi. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın 4.170 TL’lik tutar hâlâ hesabıma geçmedi ve sürecin ne kadar süreceğine dair net bir bilgi de paylaşılmıyor. Üstelik bu durumun kendi hataları olduğunu da kabul etmelerine rağmen, işlemin bu kadar uzun süredir çözülememiş olması beni mağdur etmektedir.

Eksik kalan 4.170 TL tutarındaki iade ödememin bir an önce ve tek seferde doğru şekilde hesabıma yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.