Sipariş Bilgilendirmesi Olmadan Geciken Teslimat

23 Ağustos 2026 tarihinde Pull & Bear Forum İstanbul mağazasından iki adet pantolon satın aldım. Beğendiğim pantolonlardan birinin bedeni mağazada olmadığı için, çalışanlar ürünü başka bir mağazadan siparişle adresime yönlendirdi. Ürünün 2–3 gün içinde bana ulaşacağı söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma ne bir kargo bilgisi, ne e-posta ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ürün hala elime ulaşmadı.

Siparişle ilgili bilgi almak için önce mağazayı aradım, konunun kendileriyle ilgili olmadığı, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadığım için canlı sohbet üzerinden yapay zeka ile yazıştım fakat hiçbir somut çözüm üretilmedi, siparişimin akıbetine dair net bir bilgi alamadım. Elimde sadece sipariş oluşturulduğunu ve ödemenin alındığını gösteren fiş mevcut.

Ben bu süreçte ne kargoya verildiğine dair bir bilgi alabildim ne de ürünümü teslim alabildim. Hafta sonu tatile çıkacağım için evde olmayacağım. Bu nedenle en geç cuma gününe kadar ürünümün kargoya verilip teslim edilmesini ya da aksi halde ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.