Onaysız Kredi Kartı Harcaması Sonrası Yaşadığım Mağduriyet

07.12.2025 Pazar günü sabah saatlerinde, Albaraka Türk kredi kartımdan bilgim ve rızam dışında iyzico/PULLANDBEAR.com adlı işyerinde 5.870 TL tutarında bir harcama gerçekleştirilmiştir. İşlem onay kodu veya SMS onayı olmadan yapılmasına rağmen, işlem sonuçlandıktan sonra telefonuma “Değerli müşterimiz, 9709 ile biten kredi kartınızla 07.12.2025 07.26 tarihinde iyzico/PULLANDBEAR.com adlı iş yerinden 5.870,00 TL tutarında harcama gerçekleştirilmiştir.” şeklinde SMS bildirimi gelmiştir. İşlemi aynı gün, SMS’ten sonra yaklaşık 2–3 dakika içinde fark ettim.

Hemen Albaraka Türk müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşme sırasında başka başarısız işlem girişimlerinin de olduğu, işlemin bilgim dışında yapıldığı, hatta 3D onayı ve SMS onayının görünmediği ifade edilmesine rağmen, işlemin iptal edilemeyeceği ve ödeme hesabıma düştüğünde itiraz dilekçesi oluşturmam gerektiği söylendi. Bankanın güvenlik açığı kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu durum nedeniyle, hem ödemeyi önce benim yapmam hem de sonraki tüm süreçle tek başıma uğraşmak zorunda bırakılmam mantıksız geldiği için yeni kart gönderilmesini de onaylamadım.

Şikayetvar üzerinde yaptığım incelemede, iyzico ve Pull and Bear firmalarıyla ilgili benzer şekilde çok sayıda onaysız ve bilgi dışı alışveriş şikayeti olduğunu gördüm. Bunun üzerine iyzico müşteri temsilcisini aradım ve alışveriş ödemesini iptal edemeyecekleri bilgisi tarafıma iletildi. Bu kadar sık benzer şikayet olmasına rağmen sistemsel ve güvenlik anlamında yeterli tedbir alınmamış olmasını ve bu tür işlemlerin bu kadar rahat tekrarlanabilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Kendi rızam dışında gerçekleşen 5.870 TL tutarındaki bu harcamanın derhal iptal edilmesini ve tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Albaraka Türk’ün kart güvenliği ve kontrol mekanizmalarını gözden geçirerek bu tür onaysız işlemlerin önüne geçmesini, iyzico ve Pull and Bear’ın da bu kadar sık yaşanan benzer vakalar karşısında sistemlerini ve güvenlik süreçlerini güçlendirerek sorumluluk üstlenmesini bekliyorum. Bankanın yanı sıra, bu sorunun sıklıkla yaşandığı ilgili firmaların da gerekli araştırmayı yapmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.