Hatalı Ürün Gönderimi Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri

Pull & Bear uygulaması üzerinden iki kez sipariş verdim ve ikisinde de ciddi sorun yaşadım. İlk siparişimde ürün alarmlı bir şekilde gönderildi, ikinci siparişimde ise farklı bedendeki bir ürünün üzerine benim istediğim beden numarasını yapıştırıp yolladılar. Aynı marka tarafından art arda bu kadar özensiz ve kontrolsüz işlem yapılması beni çok rahatsız etti.

Siparişlerimden biri 07.01.2026 tarihinde elime ulaştı, sipariş numaralarım ise 20276186201 ve 20199997150’dir. Bu süreçte iki defa kargo ücreti ödedim ve buna rağmen hatalı ürünlerle karşılaştım. Yaşadığım sorun sonrası müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak “zaten iade edilecek, iade edin” şeklinde son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz bir geri dönüş aldım. Hem hatalı ürün gönderiliyor hem de çözüm sürecinde müşteriye karşı bu kadar umursamaz bir yaklaşım sergileniyor.

Pull & Bear’dan iki siparişim için de net ve tatmin edici bir açıklama, yaşadığım mağduriyetin ve ödediğim iki kargo ücretinin dikkate alınmasını, ürün bedelleriyle birlikte tüm kargo ücretlerimin eksiksiz iade edilmesini ve bu tür hataların tekrar etmemesi için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.