Hasarlı Kargo Sonrası 2.049 TL’lik İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmeti Ulaşılamazlığı

23 Ocak’ta Pull & Bear internet sitesi üzerinden 20203591572 numaralı siparişimi oluşturdum. 27 Ocak’ta kargom elime ulaştığında paket dışarıdan gözle görülür şekilde hasarlıydı; bu nedenle ürünü hiç teslim almayıp kargoyu anında geri gönderdim.

Bugün itibarıyla üzerinden 9 gün geçmesine rağmen 2.049 TL tutarındaki kredi kartı iadem hâlâ hesabıma yansımadı. Firma ile telefonla ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı bulunmadığı için yalnızca WhatsApp hattı üzerinden yazışabildim. Oradan 28 Ocak’ta iadenin yapıldığı bilgisi verildi; ancak hem kart hareketlerimde böyle bir iade görünmüyor, hem de bankamla görüştüğümde herhangi bir iade işlemi yapılmadığı söylendi.

Hasarlı gelen kargo nedeniyle teslim almadığım ve geri gönderdiğim siparişimin 2.049 TL’lik ücret iadesinin en kısa sürede, net bir bilgilendirme yapılarak tarafıma gerçekleştirilmesini talep ediyorum.