Pull & Bear Siparişim 20 Gün Geçmesine Rağmen Teslim Edilmedi, İade Bekliyorum

Pull & Bear’dan 27 Kasım tarihinde indirim döneminde, kargo ücreti dahil toplam 1.809 TL tutarında (69 TL kargo ücreti) alışveriş yaptım. Siparişimin teslim tarihi uygulamada 9 Aralık olarak görünüyordu ancak bu tarihin üzerinden çok uzun süre geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmedi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yaşanan gecikmenin yoğunluktan kaynaklandığını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Büyük bir firmanın 20 günde bir siparişi gönderememesi ve bu kadar aksayan bir sistemle çalışması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. İndirimli ürün aldığımız için siparişlerin bu şekilde sürüncemede bırakılması da son derece rahatsız edici bir durum.

Bu süreçte kendilerine yazdım, “aksiyon alacağız” denmesine rağmen günler geçti ve hiçbir gelişme olmadı. Sonuç olarak İstanbul Esenyurt adresime gelecek olan, 201945591056 numaralı siparişimi bugün uygulama üzerinden iptal etmek zorunda kaldım. Ödememi kredi kartıyla yaptım, iptal sonrası ücretin (ürün bedeli ve kargo ücreti dahil 1.809 TL) en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu tür gecikmeler için bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.