Baza Düşürülmesi, Bilgilendirme Eksikliği Ve Teslimat Gecikmesi

04.02.2026 tarihinde Puffy Atabulvarı Bursa bayiniz Buryat Dayanıklı Tüketim Malları Ltd. Şti. Aracılığıyla 1105848108 sipariş numarası ile Dual dream Plus magnus Pro yatak baza başlık seti 140X190 krem 328 yatak, baza, başlık ve tekstil ürünlerini satın aldık. Ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak, toplam 28.500 TL şeklinde gerçekleştirdik. Bu ürünü özellikle hem Puffy markasına duyduğumuz güven hem de ürünün depoda hazır olduğu ve en geç 15 gün içinde teslim edileceği bilgisi nedeniyle tercih ettik.

Ancak 20 Nisan’da yaptığımız görüşmede, siparişimizdeki bazanın yükleme esnasında düşürüldüğünü, bu nedenle yeniden üretim için sipariş geçildiğini öğrendik. Bu çok önemli değişiklikle ilgili bize öncesinde hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Siparişi iptal etmek istediğimizde ise 5 gün içinde çözüm bulacaklarını söylediler; fakat fabrika tarafıyla yaptığımız görüşmede siparişimizin üretim aşamasında olduğu ve yaklaşık 6–8 haftalık bir üretim süreci bulunduğu, üretim bittikten sonra da bayinin teslim süresiyle ilgili net bir bilgi veremedikleri ifade edildi.

Marka değerini dikkate alarak yaptığımız bu alışverişte, bayinin bu kadar rahat ve umursamaz tavrı, bilgilendirme eksikliği ve samimiyetsiz yaklaşımı bizi son derece rahatsız etti ve Puffy markasına olan güvenimizi zedeledi. Ücretini peşin olarak ödediğimiz ürünlerin, bize başta taahhüt edilen süre de çoktan aşılmışken, artık daha fazla oyalama olmadan, aciliyetle ve eksiksiz şekilde tarafımıza teslim edilmesini talep ediyoruz.