Puffy'nin 100 Gece İade Sözü Tutulmadı, Şube Çelişkili Bilgi Veriyor

Temmuz ayında Puffy Bursa Ata Bulvarı şubesinden Hydro Cotton 3’lü Set (Yatak, Baza, Başlık) satın aldım. 24.07.2025 tarihinde yatağı teslim aldım ve o günden bu yana her gece Konfor eksikliği, bel ve boyun tutulması gibi ciddi rahatsızlıklar yaşamaktayım. Satın alma kararımızdaki en önemli etken, markanın güvenilirliği ve “100 Gece Dene, Beğenmezseniz Koşulsuz İade” kampanyasıydı.

24.10.2025 tarihinde, 100 gece kampanyası süresi içinde olmamıza rağmen, iade talebimiz için Puffy Bursa Ata Bulvarı şubesine başvurduk. Ancak bize önce kampanyanın geçerli olmadığı, sonra bayinin bu kampanyaya dahil olmadığı, ardından da satın alırken kampanya ile ilgili bir kağıt imzalamamız gerektiği gibi çelişkili ve tutarsız üç farklı cevap verildi. Satın alma işlemini mail order ile uzaktan gerçekleştirdik ve bize böyle bir evrak sunulmadı. Görüşmelerimizde E**** Hanım ile muhatap olduk. Şubede kampanya görseli halen vitrinlerinde yer almaktadır.

Siparişimiz Ö**** M***** adına kayıtlıdır ve toplamda 2.277,77 TL X 9 taksit Garanti Bonus ile ödeme yaptık. Ürünümüz hâlâ garanti kapsamındadır. Şu ana kadar yalnızca bayimizle görüştüm, genel merkezle iletişime geçmedim.

Şubenin davranışları markaya ve kampanyaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarsmıştır. Puffy’nin, şubeyi daha sıkı denetlemesini ve doğrudan benimle iletişime geçerek yaşadığımız konforsuzluk nedeniyle iade talebimi olumlu sonuçlandırmasını rica ediyorum.