Teslimat Süresi Aşımı Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Mağduriyet

Puffy’den 09.01.2026 tarihinde mağazadan 160X200 Posture Pro yatak, baza ve başlık seti satın aldım. Hem mağazada hem de online ürün sayfasında teslimat süresinin 14 iş günü içinde olacağı bilgisi yer alıyordu. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım. Mağaza yetkilisi ayrıca, en geç şubatın ilk haftasında yatak ve bazanın, 19 Şubat’ta ise başlığın teslim edileceğini özellikle belirtti.

Şubat ayı üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen teslimat yapılmadığı için mağazayı aradım. Bu görüşmede bana, yatak ve bazanın hazır olduğu ve bölge deposuna iletildiği, ancak başlığın üretiminin henüz tamamlanmadığı söylendi. Yatak ve bazanın teslimi için bölge depoya bilgi verileceği, başlığın ise sonradan getirileceği ifade edildi.

Bugün ise müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez yatağın hazır olduğunu, baza ve başlığın ise 30–40 iş günü içinde teslim edilebileceğini öğrendim. Mağaza ile müşteri hizmetlerinin birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgi vermesi nedeniyle, kime inanacağımı bilemez durumdayım. 3 aya varan bir üretim ve teslimat süresi makul değildir. Başta 30–40 iş günü gibi bir süre söylenseydi bu ürünü kesinlikle satın almazdım.

Evde yatak olmadığı için şu anda yerde yatıyoruz ve ciddi şekilde mağdur durumdayız. Verilen sözler tutulmamış, teslimat süresi satış öncesi ve sonrasında sürekli değişen, yanıltıcı bilgilerle aktarılmıştır. 30–40 iş günü gibi bir teslimat süresini hayatın olağan akışına da, müşteri ilişkilerine de uygun bulmuyor ve kesinlikle kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 1105729931’dir. Bana satış sırasında taahhüt edilen süreye uygun şekilde, yatak, baza ve başlık setimin en kısa zamanda ve eksiksiz olarak teslim edilmesini; yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum.