Pudo Teslimat Noktasında Dolap Açılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum 410 407 072 3 numaralı siparişim için teslimat yöntemi olarak Pudo teslimat noktasını seçtim. 11.11.2026 tarihinde teslimat adresi olarak belirtilen Pudo – Sky Park 2, Pudo‑İslambey Mh. Kıbrıs Cad. İslambey Sok. No: 1 İslambey / Arnavutköy / İstanbul konumundaki Pudo noktasına giderek tarafıma iletilen teslimat kodunu/şifresini cihaz üzerine doğru şekilde girdim. Ancak herhangi bir hata uyarısı almamama rağmen teslimat dolabının kapağı fiziken açılmadı ve ürünü teslim alamadım.

Yaşanan sorun üzerine, dolap üzerinde yazan 0850’li müşteri hizmetleri numarasını arayıp destek almak istedim fakat yaklaşık 20 dakika boyunca hatta kalmama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım, çağrım hiçbir müşteri temsilcisi tarafından cevaplanmadı. Havanın oldukça soğuk olması sebebiyle teslimat noktasında daha fazla bekleme imkanım da olmadığından, siparişimi teslim alamadan oradan ayrılmak zorunda kaldım.

Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde ilettim; ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı ve hâlâ beklemekteyim. Yaklaşık 300 TL tutarındaki siparişim için ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Hem teslimat dolabının çalışmaması hem de müşteri hizmetlerine zamanında ulaşılamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu aşamadan sonra, ya ürünümün sorunsuz bir şekilde tekrar Pudo noktasına ya da farklı bir yöntemle tarafıma ulaştırılmasını ya da ödemiş olduğum tutarın iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin hızla incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.