PUDO Dolabında Kilitli Kalan Kaban İadesi Sorunu

10 Kasım 2026 akşamı Hepsiburada üzerinden aldığım Oksit marka erkek kaban için iade talebi oluşturdum ve iade işlemini pudo teslimat noktası üzerinden yapmak üzere yönlendirildim. Aynı akşam, saat 21:40 civarında, pudo ikebana evleri adresindeki pudo teslimat noktasına giderek iade kodumu girdim ve açılan b1 numaralı göze kabanı bıraktım.

Kargoyu yerleştirdikten sonra b1 gözünün içinde başka bir kargonun daha olduğunu fark ettim. Ekrandan “hazneyi değiştir – kirli” seçeneğini işaretleyince sistem kapağı kapatmamı istedi, kapağı kapattım. Dolabı ilk kez kullandığım için kargomu tekrar alabileceğimi düşündüm ancak sistem bu kez farklı bir gözü açtı ve kargom b1’in içinde kilitli kaldı. Birkaç kez denememe rağmen b1 gözü tekrar açılmadı, her seferinde farklı boş kapaklar açıldı. Kayıtlar karışmasın diye bu boş kapaklarda “teslim edildi” seçeneğini onaylamadım. Şu anda kargom fiziksel olarak pudo dolabında b1 numaralı gözde duruyor, ancak sistemde teslim edilmemiş görünüyor.

Hepsiburada’dan beklentim, pudo ile gerekli koordinasyonun sağlanarak b1 numaralı gözün kontrol edilmesi, söz konusu kaban kargomun iade sürecine eksiksiz şekilde işlenmesi ve bu durum nedeniyle iade sürem ile para iadesi hakkımın hiçbir şekilde olumsuz etkilenmemesidir. Gerekirse tarafıma yeni bir iade kodu tanımlanmasını ve süreçle ilgili bilgilendirilmemi talep ediyorum. Sipariş numaramı ve iade kodumu gerekmesi halinde özel mesaj yoluyla paylaşabilirim.