Yetersiz Şebeke Ve İnternet Hızı Nedeniyle Hizmet Kalitesinden Memnun Değilim

Pttcell faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 6 aydır İstanbul ili Küçükçekmece ilçesi Yenimahalle Mahallesi’nde hem şebeke çekim gücü çok düşük hem de buna bağlı olarak mobil internet hızı neredeyse kullanılamayacak seviyede. Evde ve sokakta çoğu zaman sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapamıyor, internete bağlanmakta ciddi sıkıntı yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hat resetleme işlemi yaptılar, manuel olarak mobil ağ ve erişim noktası ayarlarını değiştirdiler ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Sorunun telefonumdan değil bölgedeki kapsama alanından kaynaklandığı çok net görülüyor.

Aylık yaklaşık 500 TL civarında fatura ödüyorum ve taahhüdümü de birkaç ay önce yeniledim. Ödediğim ücret ile aldığım hizmetin kalitesi kesinlikle birbiriyle örtüşmüyor, verilen hizmet bu ücretleri hak etmiyor.

Bölgedeki bu kronik çekim ve internet problemi için gerekli altyapı çalışmasının yapılarak, mümkünse yeni bir baz istasyonu kurulmasını veya mevcut istasyonların güçlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım iletişim sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.