Taahhütlü Hat Transferinde Sürekli Süre Uzatılması Ve Haksız Yeni Abonelik Ücreti

Pttcell faturalı hattımız, kardeşimin üzerine kayıtlıydı ve taahhüt bitimine 8 gün kala Ankara Sincan’daki Pttcell bayisine giderek hattı kendi üzerime almak için başvuruda bulunduk. Orada sistemde çalışma olduğu, bu nedenle işlemin yaklaşık iki haftalık bir süreç sonunda tamamlanacağı bilgisi verildi. Bu süre içinde taahhüdün biteceğini ve mağdur olacağımızı özellikle belirtmemize rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Verilen iki haftalık sürenin sonunda tekrar bayiye gittiğimizde bu kez de bizden bir 2 hafta daha beklememiz istendi. Defalarca işimizden gücümüzden olup bayinize gitmek zorunda bırakıldık ama sonuç alamadık. Yapılamayacak bir işlem için müşteriye söz verilmesi ve her seferinde süre uzatılması kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca yeni sistem kurulmadan mevcut çalışan sistemin kapatılması sebebiyle tüm yük ve mağduriyet bize yansımış durumda.

Tüm bu süreçte bizim herhangi bir hatamız bulunmamasına rağmen, taahhüt süresi dolduğu için hattın taahhütlü fatura üzerinden faturalandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bizden “yeni abonelik” adı altında istenen yaklaşık 1050 TL tutarındaki yeni hat ücretinin de iptalini istiyorum. Yıllardır düzenli olarak faturalarımızı ödediğimiz halde, sanki yeni müşteriymiş gibi ek bir bedel talep edilmesi haksızlık olup yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.