to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü Hat Transferinde Sürekli Süre Uzatılması Ve Haksız Yeni Abonelik Ücreti
Pttcell faturalı hattımız, kardeşimin üzerine kayıtlıydı ve taahhüt bitimine 8 gün kala Ankara Sincan’daki Pttcell bayisine giderek hattı kendi üzerime almak için başvuruda bulunduk. Orada sistemde çalışma olduğu, bu nedenle işlemin yaklaşık iki haftalık bir süreç sonunda tamamlanacağı bilgisi verildi. Bu süre içinde taahhüdün biteceğini ve mağdur olacağımızı özellikle belirtmemize rağmen somut bir çözüm üretilmedi.
Verilen iki haftalık sürenin sonunda tekrar bayiye gittiğimizde bu kez de bizden bir 2 hafta daha beklememiz istendi. Defalarca işimizden gücümüzden olup bayinize gitmek zorunda bırakıldık ama sonuç alamadık. Yapılamayacak bir işlem için müşteriye söz verilmesi ve her seferinde süre uzatılması kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca yeni sistem kurulmadan mevcut çalışan sistemin kapatılması sebebiyle tüm yük ve mağduriyet bize yansımış durumda.
Tüm bu süreçte bizim herhangi bir hatamız bulunmamasına rağmen, taahhüt süresi dolduğu için hattın taahhütlü fatura üzerinden faturalandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bizden “yeni abonelik” adı altında istenen yaklaşık 1050 TL tutarındaki yeni hat ücretinin de iptalini istiyorum. Yıllardır düzenli olarak faturalarımızı ödediğimiz halde, sanki yeni müşteriymiş gibi ek bir bedel talep edilmesi haksızlık olup yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Aradan kaç gün geçti dikkate alıp bir dönüş bile almadım. Köklü bir devlet kurumunun bu şekilde hizmet vermesi beni çok üzdü.
Pttcell faturalı hattım kardeşimin üzerine kayıtlıydı, taahhüt bitimine 8 gün kala hattı kendi üzerime almak için başvurdum. Bayi iki hafta süreceğini söyledi, ancak süreç uzadı, tekrar iki hafta bekletildik ve hiçbir iletişim veya çözüm sağlanmadı. Ücret iadesi ve yeni hat ücretinin iptali talebimde sonuç alamadım. Şu an hâlâ çözülmemiş bir durumla karşı karşıyayım.
18.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp olayı anlattım çözülüp çözülmediğini sorduğumda. Müşteri hizmetlerinde bunun la alakalı takip eden bilgisi olan bir birim olmadığını sadece şubeden öğrenebilececegimi söylediler. Bir de başka bir şubeye gittinizmi demeleri tamamen kendi şubelerine bile duyulmayan güvensizlik. Yazık.
