Canlı Destek Yanlış Bilgilendirmesi Ve Hazır Olmayan Siparişe Teslimat Kodu Verilmesi

14.10.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Diyarbakır Ninova şubesinden “Tıkla Gel Al” şeklinde bir sipariş oluşturdum ve teslimat saatini 19 Ekim 14.00–15.00 aralığı olarak seçtim. Belirtilen tarih ve saatte teslim noktasında hazır bulundum ancak siparişimin henüz hazırlanmadığı, hazır olduğunda tarafıma mesaj gönderileceği söylendi. Buna rağmen siparişimin hazır olduğuna dair herhangi bir mesaj almadım.

Daha sonra uygun olmadığım bir zamanda telefonla aranmışım, o anda açamadığım için geri de dönüş yapamadım. Bunun üzerine canlı desteğe bağlanarak durumu anlattım, tekrar aranacağım söylendi fakat tekrar aranmadım. 20 Ekim sabah saatlerinde yeniden canlı desteğe bağlanarak N******* ö. İsimli temsilciyle görüştüm. İlk etapta siparişimin yolda olduğu ve bana ulaşacağı söylendi. Ben siparişi kendim gelip alacağımı belirttiğimde, bu bilginin yanlış olduğu, siparişimin “gel al” siparişi olduğu ifade edildi. Ardından siparişimin hazır olduğu söylenerek 686710 kodlu teslimat kodu tarafıma verildi.

Aynı gün saat 11.00 civarında Ninova şubesine gittiğimde, siparişimin hala hazır olmadığı ve sevkiyatın beklendiği söylendi. Yani siparişim hazır olmadığı halde bana hem “sipariş hazır” denmiş hem de teslimat kodu verilmiş oldu. Canlı destek temsilcisinin bu yanlış bilgilendirmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Sipariş numaram 1465000518’dir. Migros’un bu yaşanan aksaklık ve yanlış bilgilendirme için gerekli incelemeyi yapmasını, mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini ve özellikle canlı destek temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.