Görseldeki Düz Kumaş Takım Yerine Fitilli Ürün Gönderildi; Ücretsiz İade Ve Tam Para İadesi Talebi

Buket Teke internet sitesinden üyelik oluşturmadan bir takım sipariş verdim. Sitedeki ürün görselinde düz kumaş bir takım gösteriliyordu, ben de bu ürünü beğenerek satın aldım. Ancak elime ulaşan ürün, görseldekiyle hiçbir şekilde uyuşmayan, fitilli kumaştan, farklı bir takım olarak geldi.

Durumu firma ile paylaşıp yanlış ve ayıplı ürün gönderildiğini, görselle uyuşmadığını belirterek iade talep ettiğimde, ürünü kendi cebimden kargo ücreti ödeyerek geri göndermem gerektiğini söylediler. Özellikle “Yanlış mı gönderdiniz?” diye sorduğumda ise bana “Tedarikçi bu şekilde göndermiş” şeklinde cevap verdiler ve sorumluluğu üzerlerine almadılar. Ayrıca kargo ücretini kestikten sonra kalan tutarı da sadece hediye çeki olarak kullanabileceğimi, para iadesi yapmayacaklarını ifade ettiler. Ürüne toplamda 873,99 TL ödedim, geri gönderim için benden talep edilen kargo ücreti ise 120 TL.

Ben ürünü ilandaki gibi düz kumaş takım beklerken bambaşka, fitilli bir ürün gönderildiği için bunun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini ve üstüne para iadesi yerine hediye çeki dayatılmasını kabul etmiyorum. Yanlış ve görselle uyumsuz gönderilen bu ürün için, hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim 873,99 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve ek bir kargo ücreti ödemeden iade sürecimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.