Pttcell Üç Aydır Süren Çekim Ve İnternet Kopma Sorunumuz Çözülmüyor!

Balıkesir Karesi Baybure Sokak No:** adresinde, üzerime kayıtlı 0542 xxx xx 03 ve 0542 xxx xx 05 numaralı hatlarım ile yaklaşık 3 aydır ciddi çekim ve internet kopma sorunu yaşıyorum. Hem benim hem de eşimin kullandığı bu hatlarda ne sağlıklı telefon görüşmesi yapabiliyoruz ne de mobil interneti düzgün şekilde kullanabiliyoruz.

Yaklaşık 2 aydır defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca bildirmemize, verilen yönlendirmelere uymamıza ve tarafımıza birçok kez kayıt açılmasına rağmen sorun çözülmedi. Ev içinde çoğu zaman şebeke neredeyse yok seviyesinde, mobil internet ise sürekli kopuyor. Telefonla konuşmak veya internete bağlanmak için balkona ya da dışarı çıkmak zorunda kalıyoruz. Aramalarımıza istinaden açılmış kayıt ve beyan numaralarımız mevcut, talep edilmesi halinde bu numaraları da paylaşabilirim.

Kullandığım hizmetten gerektiği gibi faydalanamazken, her ay düzenli fatura ödemek istemiyorum. İnternet ve çekim kuvveti sorunumuz makul ve kısa bir süre içinde kalıcı olarak giderilmezse, elimizdeki beyan ve kayıt numaralarına istinaden hatlarımız için herhangi bir cayma bedeli veya ceza ödemeden sözleşmemizi feshetmek ve bulunduğumuz bölgede sorunsuz çeken başka bir operatöre geçmek istiyorum. Sorunum çözülmediği sürece hiçbir şekilde cezalı duruma düşmek istemediğimi özellikle belirtmek isterim.

Mağduriyetimizin giderilmesi, adresimizde gerekli teknik inceleme ve altyapı çalışmalarının yapılarak çekim ve internet sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini ve sorunun sürmesi halinde ceza ödemeden cayma hakkımızın tanınmasını talep ediyorum.