HGS Yüklemelerime Ait Faturalar Tarafıma Ulaştırılmıyor, Resmi Açıklama Bekliyorum

Epttavm HGS hizmetleri kapsamında HGS kartıma otomatik ödeme talimatı ile Eylül ayında toplam 7 kez 1000 TL olmak üzere 7000 TL tutarında yükleme yaptım. Tüm işlemler online olarak gerçekleşti ve ödemelerimin kredi kartı ekstresi elimde mevcut. Ancak bu yüklemelere ait fatura veya fişe hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Konu ile ilgili olarak Epttavm müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde yalnızca mevcut bakiyem hakkında bilgi veriliyor; faturalarla ilgili ise net bir cevap alamıyorum. Hatta bazen PTT Bank ile görüşmem gerektiği söyleniyor ya da görüşme hat düşerek sonlanıyor. Faturaların bana iletilmesi için herhangi bir ek başvuru veya belge talep edilmedi, sadece beklemem söylendi. Yaklaşık 2 gündür bu sorunun çözülmesini bekliyorum.

Yasal olarak, alınan hizmet veya ürün karşılığında ödeme yapan müşteriye fatura veya fiş verilmesi zorunludur. Benim ayrıca talepte bulunmam gerekmemektedir. Belgeleri sunmayan satıcılara özel usulsüzlük cezası uygulanmaktadır. Tüm yüklemelerimin faturalarının tarafıma iletilmesini ve bu konuda resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.