Hattımın Yanlışlıkla Tamamen Kapatılması Ve Acil Açılma Talebi

Pttcell hattımın interneti çoğu yerde çekmediği için hattımı Turkcell’e taşımak istedim. Bu sırada Pttcell müşteri hizmetlerini arayıp mevcut tarifemin sonlandırılmasını, ekstra ücret yansımaması için sadece paketin iptal edilmesini talep ettim. Ancak ya ben yanlış anlattım ya da karşı taraf yanlış anlayarak hattımın tamamen kapatılması üzerine işlem başlatmışlar.

Hat babamın üzerine olduğu için babamın onayını istediler. Ertesi gün babamın onayı için aradıklarında konuşma sırasında yanlış anlaşılma olduğunu fark ettim ve müşteri hizmetlerine hattımı kapatmak istemediğimi, sadece sizden devam etmeyeceğimi ve paketimi iptal ettirmek istediğimi açıkça söyledim. Onlar da yanlış işlem yapılmak üzere olduğunu, durumu düzelteceklerini ve hattımın kapatılmayacağını ifade ettiler.

Buna rağmen iki gün önce hattımı tamamen kapattılar. Şu an hattım kapalı olduğu için hattımı Turkcell’e de taşıyamıyorum, haftalardır elim kolum bağlı gibi hissediyorum, kimseyi arayamıyorum, kimse beni arayamıyor. Durumun acilen düzeltilmesini, hattımın bir an önce tekrar açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.