Erken Taahhüt İptali Ve Haksız Fiyat Artışı Nedeniyle 500 TL Kayıp

Pttcell hattım için 20 Kasım’da bitecek bir taahhüdüm varken bugün operatör tarafından arandım. Telefonda bana “size özel indirim” denilerek bir teklif sunuldu. Görüşmede özellikle taahhüdümün 20 Kasım’da biteceğini, o tarihte yenileme yapmak istediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen arayan görevli ısrarla 388 TL olan mevcut tarifemin yeni pakette 680 TL’ye çıkacağını ve 30 GB olacağını anlattı. İstemediğimi söyleyince bu kez ayda 30 GB + 5 GB hediye olacak şekilde 525 TL’lik yeni bir teklif açıkladı.

“Neden bir ay önce tarife değiştirip fazladan ödeme yapayım? ” diye sorduğumda, yeni tarifemin mevcut taahhüdüm bittikten sonra başlayacağını net bir şekilde ifade etti. Bu söze güvenerek onay verdim. Ancak sonrasında gördüm ki mevcut taahhüdüm 07.10.2026 itibarıyla hemen sonlandırılmış ve aynı anda yeni taahhüt başlatılmış. Bana söylenenin tam tersi bir işlem yapılması nedeniyle yaklaşık 500 TL civarında maddi kaybım oluştu.

Telefon görüşmesinde verilen bilginin aksine erken taahhüt sonlandırması yapılarak zarara uğratılmam sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere oluşan fark ücretlerin iptal edilmesini ve hattımın taahhüt/tarife koşullarının bana telefonda ifade edildiği şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteriyi eksik veya yanlış bilgilendirerek haksız kazanç sağlanmasını kabul etmiyor, bu işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve benzer uygulamaların tekrarlanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını istiyorum.