Yanlış Ürün Gönderildi, İade Onayı Bekleniyor

Epttavm uygulaması üzerinden 25.06.2026 tarihinde vermiş olduğum PTT-VVE3QO232-230626 numaralı siparişim ev adresime teslim edildi. Siparişimde iki adet, toplam 2.160 TL tutarında güneş kremi satın almıştım. Kargoyu açtığımda ise sipariş verdiğim ürün yerine cilt tonu eşitleyici krem gönderildiğini fark ettim.

Yanlış gelen ürünü 26.06.2026 tarihinde PTT Kargo şubesine teslim ederek iade sürecini başlattım ve 27.06.2026 tarihinde ürünün tedarikçiye ulaştığı bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen 01.07.2026 tarihinde yaptığım görüşmede hâlâ “satıcı onayı bekleniyor” bilgisi verildi. Toplamda dört kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her defasında aynı cevabı aldım ve süreçte hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Benim hatam olmayan, tamamen yanlış gönderimden kaynaklanan bu durumda hem zaman kaybını hem de maddi mağduriyeti ben yaşıyorum. Siparişini verdiğim güneş kremi şu an hiçbir mağazada ya da platformda stokta bulunmadığı için ürün değişimi de mümkün değil. Bu nedenle ödediğim toplam 2.160 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.