Teslimat Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

18.06.2026 tarihinde Epttavm üzerinden alışveriş kredisi ile bir ürün siparişi verdim. Siparişim oluşturuldu, kabul edildi ve sistemde 20.06.2026 tarihinde teslim edilecek olarak görünüyordu. Ayrıca bana bir numara verildi, bu numara üzerinden aranıp kargo için kod alınacağı ve bu şekilde teslim edileceği söylendi.

Teslimat günü ne arayan oldu ne de soran. PTT Kargo görevlisi beni hiç aramadan, herhangi bir bildirim yapmadan kafasına göre “evde yoktur” notu düşüp kargoyu geri göndermiş. Oysa ben evdeydim ve telefonum da açıktı, hiçbir şekilde aranmadım.

Durumu öğrenince Epttavm müşteri hizmetlerini aradım. Yaşadığım mağduriyete karşılık bana söylenen tek “çözüm” 3 gün beklemem ve kargoyu almamam, sonra zaten iade olacağı şeklindeydi. Yani ortada bariz bir dağıtım hatası olmasına rağmen sorumluluk almak yerine süreci tamamen müşterinin sırtına yükleyen, son derece umursamaz bir yaklaşım sergilendi.

Ben bu alışverişin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın derhal iade edilmesini istiyorum. Ayrıca kargonun teslim edilmeden, arama bile yapılmadan “evde yok” gösterilmesi ve müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz davranması nedeniyle Epttavm ve PTT Kargo hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.