Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Gösterilmesi Ve Ücret İadesi

30.12.2025 tarihinde Epttavm üzerinden yaklaşık 35.422 TL ödeyerek kredi kartıyla Arçelik marka bir buzdolabı satın aldım. Ürün, Arçelik servisi tarafından 11. kata çıkarılamayacağı, vinç kiralamam gerektiği söylenerek hiç teslim edilmedi. Buna rağmen Epttavm sisteminde ürün “teslim edildi” olarak gösteriliyor.

Ortada teslim edilen hiçbir ürün yokken, hem Arçelik servisinin hem de Epttavm’nin bu tutumu nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Teslimat yapılmamasına rağmen sistemde teslim gösterilmesi, tüketiciyi yanıltan ve güven sarsıcı bir uygulamadır.

Epttavm müşteri hizmetlerini tam 8 kez aradım; her defasında kayıt alındığı söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı, ücret iadesi gerçekleştirilmedi, sorumluluk da üstlenilmedi. Ne Arçelik servisi ne de Epttavm, ortada teslim edilmeyen bir ürün olmasına rağmen bu durumu düzeltmek için gerçek bir çaba göstermedi.

Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen kartımdan çekilen 35.422 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini, sistemde yer alan hatalı “teslim edildi” kaydının düzeltilmesini ve bu yanıltıcı sürecin açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu ciddi mağduriyetin acilen ve ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.