Teslim Edilemedi Ve Kaba Müşteri Hizmetleriyle Karşılaşılan Sorun

İzmir Şirinyer bölgesine teslim edilecek olan Yapı Kredi bankamatik/kredi kartım için PTT Kargo tarafından bugün yaşadığım süreçten dolayı şikayetçiyim. Evde olmamıza rağmen sisteme “teslim edilemedi” notu düşülmüş ve dağıtım görevlisi tarafından yapılan arama, telefon elimdeyken açamayacağım kadar kısa sürede sonlandırılmıştır.

Bunun üzerine hemen PTT Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisinin son derece saygısız ve kaba bir üslup kullandığına şahit oldum. Konuşma sırasında bana, bu kadar iyi ve nazik olduğum için bu tür durumları daha çok yaşayacağımı söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ayrıca şikayet bildirmek için tekrar aradığımda, şikayet oluşturma aşamasına geldiğim her seferde çağrı sisteminin aramayı otomatik olarak sonlandırması nedeniyle resmi bir şikayet bile kaydedemedim. Hem teslimatın yapılmaması, hem çağrı merkezi üslubu, hem de şikayet hattının bu şekilde kendiliğinden kapanması beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Kargonun tarafıma düzgün şekilde ulaştırılmasını ve özellikle çağrı merkezi ve dağıtımda görevli ilgili personeller hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.