Teslim Edildi Görünen Deterjan Elime Ulaşmadı Ve 889,11 TL İade Edilmedi

Epttavm üzerinden 20.08.2026 tarihinde 5 parça üründen oluşan bir sipariş verdim. Toplam sipariş tutarı 5.702,54 TL'dir. Bu siparişimde yer alan Bingo Limonlu 4 kg 4'lü sıvı bulaşık deterjanı ürünü bana hiç ulaşmadı; sadece diğer dört ürün teslim edildi.

Siparişime ait 2719916451162 takip numaralı gönderi, PTT Kargo sisteminde ve Epttavm sitesinde 08.09.2026 tarihinde “teslim edildi” olarak görünüyor; ancak ne bu ürünü teslim aldım ne de ürün ya da bedeli tarafıma ulaştı. Sistemlerde teslim görünüyor olmasına rağmen fiili olarak böyle bir teslimat gerçekleşmedi.

Bu durumla ilgili olarak iş yerimden izin alıp PTT Kargo şubesine şahsen gittim. Bana, ürün için araştırma başlatıldığı ve bulunamaması halinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Daha sonra birkaç gün arayla cep telefonumdan birkaç kez arandım ve her defasında ürünün hâlâ araştırma aşamasında olduğu, bulunamazsa ücretinin iade edileceği tekrar edildi. IBAN'ımın alınıp alınmadığından emin değilim; ancak banka hesabıma herhangi bir para girişi olmadı. Telefonla da defalarca aramama rağmen sonrasında hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Bugün, 29.09.2026 tarihi itibarıyla ne eksik ürünüm gönderildi ne de 889,11 TL tutarındaki ürün bedeli tarafıma iade edildi; ayrıca bana yazılı ya da sözlü hiçbir geri dönüş yapılmadı. Eksik olan Bingo Limonlu 4 kg 4'lü sıvı bulaşık deterjanımın derhal gönderilmesini ya da ürün bedeli olan 889,11 TL’nin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.