Stokta Olmayan Ürün İptali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Epttavm uygulaması üzerinden 4.000 TL tutarında bir çift ayakkabı siparişi verdim. Sipariş, tam 10 gün boyunca sistemde sürekli “hazırlık aşamasında” olarak göründü. Bu süre içinde Epttavm müşteri hizmetlerini 4 kez aradım ve her seferinde ürünün en kısa sürede kargoya verileceği veya teslim edileceği söylenerek oyalanmış oldum.

Onuncu günün sonunda ise telefonda mağazada aslında hiç stok olmadığını, bu nedenle siparişimin benim rızam olmadan iptal edildiğini öğrendim. Üstelik tarafıma gönderilen mailde iptal gerekçesi olarak “kusurlu ürün” şeklinde not düşülmüş. Yani telefonda stok yok denirken, mailde bambaşka bir gerekçe yazılarak çelişkili ve yanıltıcı bir bilgilendirme yapıldı.

Sonuç olarak Epttavm, ödediğim parayı 10 gün boyunca kullanıp, siparişi göndermeden ve doğru, şeffaf bir bilgilendirme yapmadan iade etti. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de tamamen güvensizlik oluştu. Bu tür stokta olmayan ürünlerin satışı ve tutarsız iptal gerekçeleriyle müşterilerin mağdur edilmesini kabul etmiyorum ve gerekli incelemenin yapılarak bu uygulamaya son verilmesini istiyorum.