Epttavm'de İptal Edilen Siparişin İadesi Gecikiyor, Limit Dolduğu İçin Yeni Alışveriş Yapamıyorum

13 Nisan’da Epttavm üzerinden yaklaşık 33.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım, ertesi gün yani 14 Nisan’da ürün kargoya bile verilmeden siparişimi iptal ettim. Aradan 3 gün geçmesine rağmen ödediğim tutar kredi kartı hesabıma iade edilmedi ve Epttavm tarafında da herhangi bir hareket ya da dekont görünmüyor.

Daha önce internet üzerinden yaptığım diğer tüm alışverişlerde, bırakın iptali, iade durumlarında bile ürün satıcıya ulaşır ulaşmaz para hemen hesabıma yansırdı. Epttavm’de ise bu durum sürekli tekrar ediyor, sanki bilinçli olarak para geciktiriliyormuş gibi bir izlenim oluşuyor. Bu süreçte hesabımdaki provizyonda da herhangi bir iade hareketi görünmediği için, bahsettikleri “bankaların çalışma süresi” açıklamasını inandırıcı bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece bankaların işleyişinden bahsedip 2–4 gün beklememi söylüyorlar, net ve tatmin edici bir çözüm sunmuyorlar. Bu gecikme yüzünden limitim dolu göründüğü için yeni bir sipariş de veremiyorum ve mağdur ediliyorum.

Ödediğim tutarın acilen kredi kartıma iade edilmesini, yaşattıkları mağduriyet için tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını ve firmayı ticaret ahlakına daha uygun, şeffaf bir süreç yönetimine davet ediyorum. Bu yaşadığım sorun nedeniyle bir daha Epttavm’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.