Sıfır Diye Aldığım Telefon Hasarlı Ve Yenilenmiş Çıktı İade Kabul Edilmiyor

22.08.2025 tarihinde Epttavm üzerinden Pioneer mağazasından Samsung Galaxy Note 10 Plus 256 GB marka/model telefon siparişi verdim. Ürün 25.08.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Sitede ürün “outlet ve sıfır” olarak satılmasına rağmen, elime ulaşan telefonun tamir görmüş ve hasarlı olduğunu fark ettim. Ayrıca IMEI sorgusu yaptığımda ürünün yenilenmiş olduğu bilgisi çıktı, ancak bu durum satıcının ilanında kesinlikle belirtilmemişti.

İade talebinde bulundum fakat satıcı, ürünün yanlış olduğunu beyan ederek iadeyi kabul etmedi. 18 gündür çözüm bekliyorum ve bu süreçte Epttavm müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Fatura numaram: YLM2025000000419.

Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.