PTT Kargonun Talimatıma Uymaması Ve Kaybolan Paket

İstanbul Silivri’de PTT Kargo ile yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Gratis’ten ürünler sipariş etmiştim ve gönderim PTT Kargo ile yapıldı. 31.01.2026 Cumartesi günü kargom getirilmeden önce PTT görevlisi beni telefonla arayarak kargoyu asansöre bırakacağını söyledi. Evde olmadığımı, kapının önüne bırakılmasını istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, kolaya kaçmak için kargoyu bina girişine bırakacaklarını söylediler.

Talimatıma rağmen kargo bina girişine bırakıldığı için kısa süre sonra kargom kayboldu ve artık bulunamayacağını düşünüyorum. Kargonun teslim edildiğine dair benden kod da istendi ve ben de bu kodu verdim, buna rağmen paketimin güvenli şekilde teslim edilmesi sağlanmadı.

Olayın ardından PTT müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum, bana sadece “size dönüş yapılacaktır” denildi, ancak somut bir çözüm sunulmadı. PTT’nin, bina girişine bırakılan ve bu nedenle kaybolan kargom için ürün bedelini karşılamasını ve sorumluluğun kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.