Kırık Panelli TV Değişimi 14 Günlük Süre Bahanesiyle Reddedildi

Mayıs ayının sonunda Epttavm platformu üzerinden akpa DTM adlı satıcıdan Onvo 55'' 55VL90N4UA 4K UHD Google LED TV satın aldım. Ürün, Haziran ayının ilk haftasında teslim edildi. Bu süreçte annemi kaybettiğim için yaklaşık iki ay boyunca cenaze ve sonrasındaki işlemlerle uğraşmak zorunda kaldım ve televizyonun kurulumu gecikti.

Yaklaşık iki ay sonra, 25.08.2026 tarihinde Onvo’nun Maltepe’deki yetkili servisi kuruluma geldi. Kutuyu servis açtı ve montaj sırasında panelin kırık olduğunu tespit etti. Bunun bir kullanıcı hatası değil, fabrikasyon kaynaklı bir sorun olduğunu söyleyerek “Hasar Onarım ve Ürün Değişim Formu” başlığıyla bir tutanak düzenlediler ve ürün için değişim talep edilmesi gerektiğini belirttiler.

Bunun üzerine Onvo Genel Müdürlüğü, Epttavm ve akpa DTM ile hem telefon hem de mail yoluyla defalarca iletişime geçtim. Onvo Genel Müdürlüğü, ürünün satın alındığı kanal üzerinden işlem yapılması gerektiğini söyleyen bir mail gönderdi. Epttavm, 14 günlük iade/değişim süresinin geçtiğini öne sürerek talebimi 26 Ağustos ve 2 Eylül tarihli yazışmalarla reddetti. Akpa DTM ise hukuk müşavirliği aracılığıyla, televizyonun iki ay boyunca nerede tutulduğunun belli olmadığı ve 14 günlük sürecin aşıldığı gerekçesiyle olumsuz dönüş yaptı.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hazırlığı yaparken faturayı bulmak istedik, ancak ne e-posta yoluyla, ne de ürün paketinin içinde basılı fatura tarafımıza hiç iletilmemişti. Sonradan faturayı talep ettiğimizde ise bu talebimiz tamamen cevapsız bırakıldı. Yani bir yandan yetkili servis tarafından kurulumu yapılan ve kurulurken panelinin kırık olduğu belgelenen bir cihaz için “fabrikasyon kusur” raporu varken, diğer yandan üç kurum da 14 günlük süre bahanesinin arkasına saklanıp, fatura dahil en temel yükümlülüklerini dahi yerine getirmiyor.

Devlet kurumu niteliğinde bir yapı olarak gördüğümüz Epttavm’nin, platformunda “güvenilir satıcı” olarak listelediği akpa DTM’nin ve Onvo markasının, açık yetkili servis raporuna rağmen tüketiciyi ortada bırakmasını ve topu birbirlerine atmasını kabul etmiyorum. Yetkili servisin düzenlediği resmi hasar ve ürün değişim formuna dayanarak, televizyonumun hızlı şekilde birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca faturamın tarafıma iletilmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Epttavm, akpa DTM ve Onvo üçlüsünün bu tutumuna karşı hem hukuki haklarımı kullanacağımı, hem de diğer tüketicilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için bu durumu kamuoyuyla paylaşmak zorunda kaldığımı belirtmek isterim.