Kargom Yanlış Yönlendirildi, İade Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

18 Kasım’da Epttavm üzerinden verdiğim sipariş, PTT Kargo ile gönderildi ve takip numarası 2710289110854 olan kargomun normalde Yalova’dan Ankara Etimesgut’a gelmesi gerekirken Yalova, Bursa, Ankara Mamak derken bu kez de Sakarya’ya yönlendirildi. Günlerdir kargom adeta Türkiye turuna çıkmış durumda ve halen teslim edilmedi.

PTT’yi aradığımda bana Sakarya şubeyi aramam söylendi, ancak Sakarya şube telefonlara hiç cevap vermiyor. Epttavm’yi aradığımda ise sistemde kargonun Ankara ilçe merkezde göründüğünü söylediler, fakat PTT Kargo takip ekranında böyle bir bilgi yok; yalnızca Sakarya görünüyor. Site üzerinde “yaklaşık 3 günde teslim” ifadesi yer almasına rağmen kargom 18 Kasım’da kargoya verildi ve bugün 22 Kasım olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. En az 2 gün daha beklemem gerektiği söyleniyor.

Bu sipariş için 171,14 TL ödeme yaptım. Yaşadığım gecikme, kargonun sürekli farklı illere gönderilmesi ve telefonlara yanıt alamamam nedeniyle artık ürünü kesinlikle istemiyorum. Ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde, online olarak iade edemeyeceğim, mail atmam gerektiği söylendi; ancak bunun sonucuyla ilgili de net bir bilgi verilmedi ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Ayrıca kargom kurye ile değil kargo matik/PTT kutusuna geleceği için “geldiğinde kuryeye söyleyin, geri götürsün” şeklindeki öneri de benim durumumda fiilen mümkün değil.

Tüm bu sebeplerle, bu siparişi teslim almadan iptal etmek ve 171,14 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Kargomun daha fazla dolaşmadan sistem üzerinden iade sürecinin başlatılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.