to read complaints and reviews, or file yours.Bagaj Kapağındaki Düşen Harf İçin Ücretsiz Onarım Ve Garanti Talebi
Citroen C4X aracımın bagaj kapağındaki model yazısında bulunan “ı” harfi 21 Nisan 2026 tarihinde yerinden düştü. Aracımda herhangi bir darbe, kaza veya kullanıcı hatası oluşturan bir durum yaşanmamasına rağmen bu parçanın düşmesi, aracın dış görünümünü olumsuz etkilediği gibi kalite açısından da beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bu durum üzerine aracıma en son bakım yapan bayiyi telefonla aradım. Görüştüğüm yetkili, bu hatanın garanti kapsamına girmediğini, bu nedenle işlemin ücretli olacağını ve konu ile ilgili Citroen Türkiye ile irtibata geçmem gerektiğini belirtti.
Daha sonra Citroen Türkiye’ye e‑posta ile başvuru yaptım; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün telefonla Citroen Türkiye’yi aradığımda ise aracın mutlaka servise gitmesi gerektiği, dosya açılması için bunun zorunlu olduğu ve konuyu defalarca anlatmama rağmen başka bir çözüm sunulamayacağı ifade edildi. Sadece bagaj kapağındaki düşen bir harf için servise gidip gelmek, zaman ve iş gücü kaybı yaratacağı için bu süreçle uğraşmak istemiyorum.
Aracımda kendiliğinden oluşan bu sorunun kullanıcı hatası değil, üretim ya da kalite kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle bagaj kapağındaki düşen harfin, garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını veya değiştirilmesini ve bu işlem için servise gidip gelmeme gerek kalmadan, daha pratik bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Şu ana kadar kimse benimle iletişime geçmedi. Ne tesadüftür ki geçen haftalarda, benimle tamamen aynı sorunu yaşayan başka bir araç önümdeydi! Citroen’e göre bütün suç kullanıcılarda ama nedense yollarda bu durumda olan pek çok araç var. Koca İstanbul’da tıpkı benimki gibi sorunlu bir Citroen’e denk gelmek de ironik bir tesadüf olsa gerek. Harf düşmesi yaşadığım sorunların en küçüğüydü; gelecek hafta Citroen ile yaşadığım diğer tüm sıkıntıları da buraya ekleyeceğim
Önemli Not: Aşağıda yer alan ifadelerin tamamı kişisel kullanıcı deneyimime dayanmaktadır. Paylaşımın amacı ilgili markayı karalamak, kötülemek veya ticari itibarını zedelemek değil; tüketici olarak karşılaşılan bir sürecin objektif bir şekilde aktarılması ve diğer kullanıcıların bilgilendirilmesidir. 2025 yılının 9. Ayında, aracın farında oluşan çatlaklar nedeniyle garanti talebiyle 2 ayrı yetkili bayiye başvuruda bulundum. Citroen Türkiye, farda kırık olduğunu iddia ederek garanti talebini kesinlikle kabul etmedi ve hasarın dış etkenden kaynaklandığını ima eden geri dönüşler yaptı. Oysaki çatlaklar farın iç tarafında oluşmuştu ve dışarıdan Elle hissedilmiyordu. Sağ farın üst tarafında küçük bir parça kopmuştu, sol taraftaki ise henüz başlangıç aşamasındaydı. Defalarca bu parçadaki hasarın da sol taraftaki gibi (içten) başladığını belirtsem de bana inanmadılar. Sağ tarafın garantiye girmeyeceğini, sol taraf için ise tamponu söküp kontrol etmeleri gerektiğini ve bu işlem için aracın en az 2 gün serviste kalması gerektiğini söylediler. Araç kiralık olduğu için kiralama şirketi de servisin "park halinde başka bir aracın çarpması" imasını dikkate alarak konuyu garantiye sokmadı ve değişimi ücretli yaptırdı. Eğer aracınızda garanti süresi içinde bir hata oluşursa, hiç beklemeden aynı gün mutlaka yetkili servise gidip kayıt oluşturmanızda fayda var. Aksi takdirde oluşan olumsuzluklar aleyhinize kullanılabilir.
Yaşadığım farklı bir sorun ise paspasların inanılmaz derecede kalitesiz olması. Sürücü tarafındaki paspas, topuğun temas ettiği noktadan tamamen yırtıldı. Bu kalitesizlik yüzünden paspasa ek bir parça diktirmek zorunda kaldım. Diğer paspaslar da zaten kenarlardan kıvrılmaya başladı :) Bu durum için garantiye başvurmaya tenezzül bile etmedim; çünkü verecekleri 'kullanıcı hatası' cevabını çok iyi tahmin edebiliyorum.
