IMEI Kopyalanması Nedeniyle Ayıplı Xiaomi Telefonun Epttavm Üzerindeki İadesi Reddi

13 Ekim 2026 tarihinde Epttavm üzerinden nuvıo isimli satıcıdan 42.000 TL ödeyerek Xiaomi 17t 5g 12 GB/512 GB cep telefonu satın aldım. Cihazı normal şekilde kullanmaya başladıktan kısa süre sonra birinci IMEI numarasının başka cihazlara kopyalandığını ve bu hatta takılı sim kartın kullanıma kapandığını fark ettim. 24 Ekim 2026 tarihinde e-Devlet üzerinden yaptığım sorgulamada da IMEI numarasının başka cihazlara kopyalandığı resmi olarak görülmektedir.

Durumu aynı gün Epttavm müşteri hizmetlerine bildirdim ve t#27794582 numaralı destek kaydı oluşturuldu. Talep ettikleri üzere fatura ve e-Devlet IMEI sorgu ekran görüntüsü gibi tüm belgeleri ilettim. Ardından ürünü iade talebiyle, kendilerinin yönlendirmesiyle aldığım iade kodunu kullanarak gönderdim. Ancak nuvıo isimli satıcı, “ürün kullanılmış” gerekçesiyle iade talebimi reddetti.

IMEI problemi olan bir telefonu, kullanmadan önce tespit etmem zaten fiilen mümkün değildir. Üstelik talebim yalnızca mesafeli satışlardaki cayma hakkıma değil, aynı zamanda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin haklarıma dayanmaktadır. IMEI’si kopyalanmış ve haberleşme fonksiyonu kısıtlanan bir cihazın ayıplı mal olduğu açıkken, “kullanılmış ürün” gerekçesiyle iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Epttavm müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda somut bir çözüm sunulmadı, yalnızca “mail atın” denilerek yönlendirildim. E-posta ile ayrıntılı şekilde durumu anlatmama rağmen maillerime cevap verilmedi. Ürün iadesi için kod verilip cihazı gönderdikten sonra da iadem reddedildi; tekrar Epttavm’yi aradığımda yine yalnızca mail atmam söylendi ve buna rağmen hâlâ dönüş yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Epttavm’ye yazılı itirazda bulundum, CİMER üzerinden şikayet oluşturdum ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Epttavm ve nuvıo’dan talebim, IMEI problemi olan bu ayıplı ürünün iadesinin kabul edilmesi ve ödediğim 42.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Tüketicilerin benzer sorunlar yaşamaması için yaşadığım bu süreci kamuoyu ile paylaşıyorum.