İade Sürecinde Bozuk Duş Seti Geri Gönderildi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

10.06.2026 tarihinde Epttavm üzerinden “Piyano Gri Robot Tepe Duş Seti Yağmur Tepe Banyo 4 Tuşlu Batarya Dahil Antrasit Duş Seti” ürününü sipariş ettim, ürün 20.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünün montajı yapılıp ilk denemesi sırasında, duş başlığına su vermek için açıldığında suyun hem alttan hem de üstten, yani duş başlığından aynı anda aktığını, ürünün hatalı/bozuk olduğunu fark ettik.

Ben de 22.06.2026 tarihinde iade talebi oluşturarak ürünü, verilen 30872420 iade kodu ile geri gönderdim. Sonrasında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana “Size dönüş yapılacak” denildi; ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iade olarak gönderdiğim ürün aynı şekilde bana geri gönderildi. Ürünün geri gönderilme gerekçesi olarak da firmaya ulaşılamadığı bilgisi iletildi. Ayrıca ürünün açıkça sorunlu olmasına ve iade edilmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır.

Ürün ilk günden bozuk çıkmasına, iade sürecini usulüne uygun şekilde başlatmama ve ürünü geri göndermeme rağmen hem bozuk ürünle hem de ödemesini yaptığım halde para iadesi alamayarak mağdur edilmiş durumdayım. Bozuk olan duş setimin ücret iadesinin ivedi şekilde yapılmasını ya da sorunsuz, çalışır durumda yeni bir ürünle değişiminin sağlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.