İade Dayatmasına Karşı Yanlış Renk Gelen Telefonun Değişimi

Epttavm üzerinden PTT-VFS44IL1N-220626 sipariş numarası ile indirimli ve avantajlı fiyattan satın aldığım cep telefonu, sipariş ettiğim renk yerine tamamen farklı bir renkte (ayıplı/kusurlu ifa) gönderilmiştir. Ürünün kutusu açılmış ancak rengi fark edildiği anda kesinlikle kurulumu yapılmamış, sim kart takılmamış ve sıfır kondisyonu korunmuştur.

Durumu Epttavm'ye bildirdiğimde bana zorla “iade” seçeneği dayatılmaktadır. Ürünü indirimli aldığım için, iade durumunda aynı ürünü aynı şartlarda alamayacağım ve ciddi bir maddi zarara uğrayacağım açıktır. Telefonda görüştüğüm müşteri hizmetleri ise platformda değişim prosedürü olmadığını söyleyerek, “hukuki yollara başvurun” şeklinde kurumsallıktan uzak bir yönlendirme yapmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, sözleşmeye aykırı bu teslimat “ayıplı mal” statüsündedir ve kanunun bana verdiği “ayıpsız misliyle değişim” hakkımı kullanmak istiyorum. Epttavm'nin kendi sistemsel eksiklikleri veya satıcının stok kapatması tüketiciyi bağlamamalıdır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek ürünün sipariş ettiğim renk ile değiştirilmesini, aksi halde bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.