Hasarlı Ürün Ve İade Reddi Sonrası Uzayan Geri Ödeme Süreci

13 Mart 2026 tarihinde saat 23:33 sularında PttAVM üzerinden Açıkel Motor satıcısından siyah renk Arwic CV 46 litre motosiklet topcase çanta satın aldım. Ürün elime hasarlı ve eksik parça ile ulaştı, ben de hiç kullanmadan, geldiği gibi iade talebi oluşturarak PTT Kargo aracılığıyla geri gönderdim. İade ürünümün sipariş numarası PTT-E8km2D430-130326’dır.

Ancak satıcı iademi onaylamamış ve PTT Kargo tarafından kırıldığı, bu nedenle tazmin süreci başlatmak için iadeyi mecburen reddetmeleri gerektiğini, bunun benimle alakalı bir durum olmadığını, ücret iademin de hızlı bir şekilde yapılacağını belirtmiş. Buna rağmen 18 Mart 2026’dan bu yana para iadem hâlâ yapılmadı ve haftalardır bekliyorum.

Bu süreçte d*****@pttavm.com adresine defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca telefonla da aranarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; her seferinde en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar ne arayan oldu ne de sorunum çözüldü.

Hem ürünün hasarlı ve eksik gelmesi hem de iade sürecinin bu kadar uzaması ve tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ödediğim tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar geciktiği konusunda bilgilendirilmek istiyorum.